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Barbara L - De La terre à l'assiette

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Que disent les chiffres ?

Un programme de fidélité… fait dépenser plus et augmente la fréquence d'achat

• 58 % des consommateurs déclarent dépenser davantage grâce à un programme de fidélité (étude EY 2024). Source: Diller

• D’autres synthèses confirment la tendance : 57 % des clients dépensent plus lorsqu’ils sont “fidèles”. Source: Queue-it

2) Le multicanal (email + push + in-app + web push) retient beaucoup mieux

• Les marques qui combinent les canaux obtiennent un taux de rétention 58 % supérieur à l’email seul (benchmarks Braze 2024). braze.com

• Les notifications push boostent en moyenne +182 % de sessions, +116 % d’achats par utilisateur et +73 % de durée de vie client (Braze). braze.com

• Études antérieures : +20 % de rétention rien qu’en envoyant des push (Leanplum). Source:PR Newswire

3) Email et SMS restent des “valeurs sûres”

• Email : ROI médian ≈ 36:1 (36 $ générés par 1 $ investi – Litmus). Source:LitmusForbes

• SMS : mesures historiques ≈ 98 % d’ouvertures et 90 % lus en 3 min (MobileSquared), mais données récentes : env. 55 % réellement lus (100 % “vus” dans la boîte) — donc canal très visible, à utiliser intelligemment. Mobilesquared+1

  
  
  

4) Google “local” = trafic magasin (acquisition → fidélité)

• 76 % des personnes qui font une recherche locale sur smartphone visitent un commerce dans les 24 h (Think with Google), et 28 % aboutissent à un achat.

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